Política de reembolsos y devoluciones

6En DYJ Outlet queremos que compres con total confianza. Por eso, hemos diseñado una política clara y justa para cambios, devoluciones y garantías, tanto para compras al detalle como mayoristas.

CAMBIOS

Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

• Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o ticket).

• No se aceptan cambios de productos adquiridos en promociones o liquidaciones, a menos que estén defectuosos.

¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te entregaremos las instrucciones para gestionar el proceso fácilmente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas devolver tu compra, cuentas con un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

• Debes presentar el comprobante de compra.

• No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.

Reembolso:
Una vez aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago. El tiempo de reembolso dependerá del proveedor del método utilizado.

¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos dentro del plazo indicado con los datos de tu pedido. Te guiaremos paso a paso.

IMPORTANTE

• Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de envío o producto defectuoso.

• DYJ Outlet se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas.

GARANTÍA LEGAL (3 MESES)

Si el producto presenta fallas o no cumple con lo informado, puedes solicitar cambio o devolución del dinero dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre que el defecto no sea por mal uso.

Se considera falla o defecto cuando:

• El producto no cumple con normas de seguridad o calidad.

• Presenta deficiencias de fabricación o materiales.

• Los materiales, partes o componentes no coinciden con lo descrito o etiquetado.

• No resuelve el problema tras servicio técnico.

• Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.

Puedes gestionar la garantía a través de nuestro servicio de atención al cliente o visitando una de nuestras sucursales.

POLÍTICA PARA COMPRAS MAYORISTAS (Desde 6 unidades)

Cambios:

• Puedes cambiar productos individuales siempre que estén sin uso y en su empaque original.

• El plazo para solicitar el cambio es de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Devoluciones:

• Solo se aceptan si se devuelve la totalidad de los productos adquiridos en la compra mayorista.

• Los productos deben estar completos, sin uso, con etiquetas y accesorios, tal como fueron entregados.

• No se aceptan devoluciones de productos informados previamente como usados, abiertos, de segunda selección o con fallas, cuando fueron vendidos a precio rebajado.

Reembolsos:
Se realizan vía transferencia bancaria dentro de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y la recepción completa de los productos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, comunícate con nosotros:

Correo: dyjimportadora@gmail.com
Sitio web: dyjoutlet.cl